Política de reembolso

📄 Política de Devoluciones y Reembolsos

(Válida para Colombia – Compras Fácil YA)

En Compras Fácil YA queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria 🧡.
Esta política aplica para todas las compras realizadas dentro de Colombia.

✅ 1. Plazo para solicitar devolución

Aceptamos devoluciones únicamente si el producto llega:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incompleto

  • Diferente al que pediste

⏳ Tienes 10 días calendario desde la recepción del producto para reportar el caso.

👉 No aceptamos devoluciones por arrepentimiento, según nuestra política comercial clara y visible antes de realizar la compra.

Para iniciar una devolución, comunícate por WhatsApp al
📱 311 583 4520
o al correo: comprafacilya99@gmail.com

Debes enviar:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fotos o video del producto

  • Descripción del problema

✅ 2. Condiciones para aplicar la devolución

Se aprueba la devolución cuando:

  • El producto tiene falla de fábrica.

  • El producto llegó roto, averiado o maltratado durante el transporte.

  • El producto recibido no coincide con la referencia comprada.

Para ser aceptado, el producto debe entregarse con:

  • Accesorios incluidos

  • Empaque original (si aplica)

  • Sin señales de uso indebido

💵 3. Reembolsos según método de pago

🔹 Pagos contra entrega (principal método en Colombia)

Se realiza devolución vía:

  • Nequi

  • Daviplata

  • Bancolombia

  • Transferencia bancaria

  • O billeteras virtuales compatibles

⏳ Tiempo estimado: 48–72 horas hábiles tras aprobar la devolución.

🔹 Pagos anticipados (otros métodos disponibles en Colombia)

  • Tarjeta de crédito / débito

  • PSE

  • Nequi

  • Daviplata

  • Transferencias

  • Wallets como Movii, Bancolombia a la mano, etc.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago.
⏳ Tiempo estimado: 3 a 10 días hábiles, según el banco o la plataforma.

📦 4. Transportadoras usadas en Colombia

Hacemos envíos a todo el país mediante:

  • InterRapidísimo

  • Envía

  • Servientrega

  • Coordinadora

  • TCC

El cliente recibirá su guía y podrá rastrear el paquete directamente en la web de la transportadora asignada.

🚚 5. Costos de envío para devoluciones

✔ Si el error fue nuestro

  • Cubrimos todo el costo del envío de devolución o reposición.

✔ Si el cliente desea cambio por otra referencia

  • El cliente asume el costo del nuevo envío.

👉 No se hacen devoluciones por motivo de arrepentimiento.

🕒 6. Tiempo de respuesta

Nuestro equipo responde entre 24 y 48 horas hábiles luego de recibir la solicitud.

🛡 7. Garantía

Todos los productos cuentan con 10 días de garantía por fallas de fábrica, contados desde el día de entrega.

La garantía no cubre:

  • Golpes

  • Caídas

  • Manipulación incorrecta

  • Uso distinto al recomendado

  • Daños por agua o humedad (cuando no aplique)

📩 8. Contacto oficial

📱 WhatsApp: 311 583 4520
📧 Correo: comprafacilya99@gmail.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 8:00 am – 12:30 pm / 2:00 pm – 5:30 pm

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